Pour mieux répondre aux enjeux liés à l’accessibilité de la donnée en temps réel et à l’approche de l’entrée en vigueur du T+1 en Europe, CACEIS capitalise sur sa forte présence internationale afin d’adapter son organisation et proposer à ses clients un service ‘Follow-the-Sun’.
Depuis plusieurs années, CACEIS s’appuyait sur un dispositif "Follow-the-Sun" « allégé », dans lequel la majorité des opérations était assurée depuis l’Europe, avec le soutien d’entités plus modestes au Canada et à Hong Kong pour la prise en charge de traitements à forte contrainte horaire.
“L’acquisition des activités de RBC Investor Services en Europe nous a permis de renforcer notre empreinte en Asie (Kuala Lumpur) et en Amérique du Nord (Montréal). Avec l’Europe, ces deux hubs permettent à CACEIS de déployer un véritable modèle "Follow-the-Sun" et d’assurer un traitement ininterrompu des données ” explique Christian Nolot, Programm Director à CACEIS.
Chaque centre de production prend en charge le traitement des données pendant les heures ouvrées de son fuseau horaire. En résulte une continuité de traitement partout dans le monde du lundi matin au vendredi soir. La prestation de services bénéficie de la même couverture.
Cette couverture géographique permet de fluidifier les traitements, d’éviter les goulets d’étranglement et, surtout, de garantir à nos clients un accès aux données les plus fiables dans des délais plus courts – c’est le principe du « Data anytime, anywhere ».
Cette nouvelle organisation, conçue pour répondre aux besoins de nos clients et aux futures contraintes du T+1, renforce à la fois l’efficacité, la sécurité et la qualité de services. Elle offre également l’opportunité de proposer de nouveaux services.
La moindre pression aux horaires de cut-off de traitement contribue à une nette amélioration de la gestion des risques opérationnels.
Un modèle “Glocal”
Le modèle "Follow-the-Sun", porté par nos équipes en Europe, au Canada et en Malaisie, allie agilité et réactivité. Il optimise l’efficacité grâce à une couverture sur plusieurs fuseaux horaires, tout en maintenant un haut niveau de qualité de service.
Les 17 entités du réseau de CACEIS s’appuient sur cette organisation globale pour offrir une disponibilité 24h/5 tout en préservant une relation de proximité avec les clients et les marchés locaux.
Les clés du succès
“Ce modèle repose sur une procédure de transfert opérationnel rigoureuse entre les équipes des différents hubs. Chaque ligne métier définit précisément les informations à transmettre, garantissant un service fluide et continu tout en limitant les risques opérationnels” complète Christian Nolot.
Le modèle "Follow-the-Sun" est centré sur le client. Il permet à CACEIS d’adapter sa prestation de service selon l’organisation de chaque client, qu’il s’agisse d’un manager d’un fonds UCITS, d’une compagnie d’assurance, d’une banque privée ou d’un autre type de structure. Par exemple, nous pouvons interagir directement avec un gérant d’actifs basé en Amérique du Nord tout en accompagnant sa société de gestion à Luxembourg ou à Dublin ou encore un assureur en France, qui bénéficie d’un accompagnement dans son fuseau horaire.
Notre département IT s’est adapté pour soutenir ce modèle. Bien que les données restent intégralement hébergées au Luxembourg et en France, une supervision renforcée est assurée 24h/5 grâce à la réorganisation des équipes IT en cohérence avec celles de nos principaux prestataires. La proximité entre les équipes opérationnelles et informatiques est une composante clé de ce modèle.
Grâce à notre structure ‘ONE CACEIS Team’, les équipes, où qu’elles soient, partagent la même ligne hiérarchique, les mêmes procédures opérationnelles, le même plan de contrôle, etc...
Pour renforcer cette cohérence, CACEIS a lancé sa ‘Knowledge Academy’ », qui propose des formations avancées et un accompagnement local pour les managers et les équipes. Ces programmes sur mesure contribuent à diffuser une culture commune et une méthode de travail unifiée, notre ‘One Way of Working’.
Enfin, notre stratégie de données repose sur quatre principes fondamentaux : “Anywhere, Anytime, Freshness and Availability”. Cette approche permet de traiter les données dès leur disponibilité et de les restituer aux clients tout aussi rapidement.
Où en sommes-nous
La mise en œuvre du modèle est progressive et s'achèvera début 2026, nous permettant de lancer ensuite, avec nos clients, la transition vers le T+1 en Europe.
Toutes nos équipes sont désormais formées aux nouveaux outils et sont opérationnelles sur les systèmes historiques de CACEIS. Elles sont donc pleinement intégrées au modèle ONE CACEIS.
La capacité à traiter les données « anywhere » est déjà effective pour la majorité des services, et sera pleinement opérationnelle d’ici le troisième trimestre 2025. Quant aux dimensions "anytime, freshness and availability", les derniers ajustements techniques devraient être finalisés début 2026.
Le modèle montre déjà ses premiers bénéfices en réponse aux attentes de nos clients. “Pour certains d’entre eux, nous livrons désormais la VL dès 4h00 CET, grâce à un processus coordonné entre nos équipes du Luxembourg avec la gestion des transactions la veille, suivi par le pricing au Canada, et le calcul final de la VL effectué en Asie par notre hub à Kuala Lumpur ” assure Christian Nolot.
