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Digitalisation du parcours client : ouverture de comptes en ligne en toute autonomie et sécurité

© Goss Vitalij

CACEIS développe une solution pour permettre à ses clients de gérer eux-mêmes, par le biais d’une solution digitale, leurs demandes d’ouverture de comptes. Cette fonctionnalité sera prochainement disponible sur OLIS, le portail clients de CACEIS. Elle apportera aux clients gain de temps, autonomie et réactivité.

Dans le cadre de ses activités d’asset servicing, CACEIS ouvre chaque année plus de 20 000 comptes bancaires pour le compte de ses clients. Ces opérations nécessitent à chaque fois plusieurs allers-retours et échanges d’emails entre les interlocuteurs du client et CACEIS, avec les délais incompressibles liés à tout échange de ce type.

Pour gagner en efficacité et en temps de traitement, CACEIS digitalise l’«account management», à savoir la gestion des demandes de ses clients relatives à leurs comptes et aux reportings. En effet, il sera dorénavant possible, grâce à un nouveau module sur OLIS, d’ouvrir, de modifier et de clôturer un compte, qu’il soit espèces ou titres, et de s’abonner aux reportings souhaités.

Anne Grimaldi - Group Head of Business Implementation and Commercial SupportCette solution apportera sur le plan opérationnel de nombreux bénéfices aux clients et aux équipes de CACEIS : la réduction des délais de traitement avec la disponibilité du service 24/7, la suppression des saisies manuelles et une meilleure traçabilité du statut des demandes via un dashboard dédié sur OLIS.

« Notre nouvelle fonctionnalité digitale permettra également de sécuriser le processus de création de comptes et de réduire les risques opérationnels grâce à la limitation des accès du module aux seules personnes habilitées chez le client et à l’automatisation des demandes dans nos systèmes référentiels», ajoute Anne Grimaldi, Group Head of Business Implementation & Commercial Support.

Pour nos clients, cette solution apportera un gain d’autonomie dans leur relation avec CACEIS, plus de réactivité avec la réduction du délai d’ouverture de compte (ou de modification) et la garantie d’un point d’entrée unique en cas de relation avec plusieurs entités de CACEIS (au Luxembourg et en France par exemple).

« L’ouverture de comptes en ligne proposée par CACEIS contribuera donc à améliorer sensiblement l’expérience utilisateur et la satisfaction de nos clients », considère Anne Grimaldi.

Le module sera mis en ligne sur OLIS courant janvier 2022, dans un premier temps pour les demandes des clients relatives à la gestion de leurs comptes et ce, dans l’ensemble du groupe.