Le groupe CNP Assurances, acteur de référence de l’assurance de personnes et de biens en France, en Europe et au Brésil, est l’un des clients historiques de CACEIS, présent à sa création en 2005. À l’occasion de l’anniversaire des 20 ans de CACEIS, nous donnons la parole à Olivier Guigné - Directeur des investissements et épargne Europe - et Pascal Beasse - Directeur des opérations d’investissements du Groupe CNP Assurances.
CACEIS fête ses 20 ans cette année. Vous êtes client depuis sa création. Quel regard portez-vous sur son évolution au fil des années ?
Olivier Guigné : CACEIS a vraiment su évoluer avec son temps. Ce qui a marqué notre relation avec CACEIS, c'est la constance du suivi client. Au fil des années, nous avons observé une transformation notable de l'offre de CACEIS, mais toujours avec cette volonté de répondre aux besoins du client. Dans un secteur aussi exigeant que celui de la production de flux, où les interactions quotidiennes sont nombreuses, CACEIS a su maintenir une qualité de relation client remarquable, en proposant des solutions à la fois réactives et innovantes.
Les changements ont été accompagnés de solutions nouvelles, parfois inattendues, mais toujours pertinentes. La création de la ligne métier PERES par exemple, ou l’offre sur le collatéral en sont d’excellents exemples. Ces services novateurs sont devenus un atout majeur pour nous. Cette orientation vers de nouveaux marchés comme le non coté, avec de nouvelles propositions, témoigne d’une capacité à anticiper l’évolution du secteur. C’est très appréciable.
Pascal Beasse : Je suis tout à fait d'accord. On ressent un véritable engagement de la part des équipes. Au départ, tout était plus traditionnel, mais au fil du temps, on a vu apparaître des outils numériques beaucoup plus sophistiqués et un service client encore plus réactif. Les équipes ont également acquis davantage d’expertise, ce qui est essentiel dans un environnement aussi complexe et exigeant.
La gestion des équipes à CACEIS est également un facteur clé. Dans des métiers où la continuité des relations et la confiance sont primordiales, la gestion du taux de turnover au sein des équipes avec lesquelles nous collaborons a été un facteur de qualité. La relation de confiance s’installe dans la durée, et c’est un élément essentiel pour résoudre les incidents opérationnels, qui, fort heureusement, se font rares aujourd’hui. Je dois ajouter que le dispositif proposé par CACEIS est devenu nettement plus efficace après l’appel d’offres que nous avons lancé en 2022 avec une diminution significative des incidents.
Olivier Guigné : Il est vrai que les appels d'offres successifs, et la manière dont les évolutions réglementaires ont été intégrées à nos contrats, illustrent également la capacité d’adaptation constante de CACEIS. L’introduction des KPI dans notre relation contractuelle a été une étape marquante. Ces indicateurs de performance, qui étaient autrefois rares, sont devenus un langage commun permettant de mieux formaliser nos attentes et nos besoins respectifs. Il est toutefois important de souligner que les KPI, bien qu’essentiels pour structurer la relation, ne se substituent pas à l’aspect humain. C'est en combinant ces éléments avec une approche partenariale que CACEIS a su évoluer tout en préservant la qualité de la relation.
Quels moments ou projets marquants avez-vous vécus à leurs côtés au cours de ces 20 années ?
Olivier Guigné : Il y a eu plusieurs moments-clés, ponctués notamment par les appels d’offres que nous avons menés durant cette période et qui ont conduit à une montée en exigence de notre part, ce qui a été très engageant pour CACEIS. C’est aussi l’accompagnement que CACEIS nous a fourni à l’arrivée des activités de La Banque Postale Assurances, une étape majeure de la croissance de CNP Assurances, puis celle de La Mutuelle Générale. CACEIS a été un partenaire clé dans ce projet, nous guidant à chaque étape pour s'assurer que tout se passait bien, même dans des périodes très intenses. Ce fut un grand succès. Nous vous en remercions. C’est un confort de savoir qu’on peut compter sur vous et que vous savez nous accompagner, et ainsi avoir d’autres histoires à vivre ensemble.
Pascal Beasse : Pour moi, c'est l'accompagnement lors des nombreuses évolutions réglementaires et de l'extension de nos activités à l’international. Nous avons pu bénéficier de l’expertise de CACEIS pour naviguer à travers les réglementations complexes et les défis logistiques.
Le groupe CNP Assurances a beaucoup évolué ces dernières années et CACEIS a toujours su répondre rapidement et efficacement, ce qui nous a permis de poursuivre notre croissance à l'international sans accroc.
CACEIS s’est fortement développé à l’international, ce qui est un atout majeur pour nous, même si nous travaillons principalement en France. Sa capacité à accompagner CNP Assurances dans d’autres juridictions est un plus indéniable. Cela pourrait devenir un facteur décisif pour l’avenir si nos besoins en services s’étendent à de nouveaux marchés. Le développement international de CACEIS permet d’ouvrir de nouvelles perspectives et de garantir un service cohérent dans des environnements divers.
Qu’attendez-vous de CACEIS pour les 20 prochaines années ?
Olivier Guigné : Si nous devions résumer nos attentes pour les 20 prochaines années, ce serait de continuer à travailler dans le cadre de cette relation partenariale, avec l'intégration de nouvelles technologies comme l'IA et la blockchain. Nous attendons de CACEIS une capacité à anticiper les besoins du marché et à s’adapter avec réactivité et innovation. Quelles solutions d’IA peuvent améliorer notre relation et nous permettre d’anticiper nos risques opérationnels dans tous les contrôles nécessaires ? Cette anticipation sera fondamentale dans un secteur où l’évolution réglementaire est constante, et dans lequel la concurrence, notamment dans le domaine technologique, est de plus en plus pressante.
Je suis convaincu que CACEIS saura continuer à anticiper les besoins du marché et à nous fournir des solutions toujours plus adaptées.
Pascal Beasse : CACEIS doit rester ce partenaire de confiance qui, au-delà des contrats et des KPI, accompagne véritablement notre croissance, en anticipant et en réagissant rapidement aux défis du marché, tout en intégrant ces évolutions technologiques de manière fluide. Le tout, bien sûr, avec une vision globale qui inclut l’internationalisation, afin de nous accompagner dans notre propre développement.
L’intégration de l’IA et de la blockchain dans la chaine de traitement des métiers titres aura une incidence majeure sur la relation entre nos deux établissements.
