aller au menu aller au contenu

Digitalisering van de klantervaring: open uw rekeningen online, veilig en autonoom

CACEIS ontwikkelt een digitale dienst die klanten in staat stelt het proces voor het openen van een rekening zelf te beheren. Deze dienst zal binnenkort beschikbaar zijn via ons OLIS-platform en zal de efficiëntie, het reactievermogen en de onafhankelijkheid voor klanten vergroten.

In het kader van onze activiteiten op het gebied van vermogensbeheer openen wij jaarlijks meer dan 20.000 bankrekeningen voor klanten. Telkens wanneer een rekening wordt geopend, kunnen vertragingen bij de beantwoording van e-mailwisselingen of telefoongesprekken leiden tot een langere looptijd dan nodig is.

CACEIS digitaliseert het rekeningbeheer, met name de verzoeken van klanten met betrekking tot rekeningen en rapporten, om de efficiëntie te verhogen en de verwerkingstijden te verkorten. Een nieuwe OLIS-module zal het binnenkort mogelijk maken om via het platform een contanten- of effectenrekening te openen, te wijzigen en te sluiten, alsook om een abonnement op specifieke rapporten te nemen.

Anne Grimaldi - Group Head of Business Implementation and Commercial SupportDeze dienst brengt tal van operationele verbeteringen met zich mee voor zowel klanten als CACEIS-medewerkers: een verkorting van de verwerkingstijden; 24/7 beschikbaarheid van de dienst; vermindering van de risico's van handmatige gegevensinvoer; en een speciaal OLIS-dashboard om de status van verzoeken te volgen.

Deze nieuwe digitale dienst zal de veiligheid van het proces voor het openen van een rekening verhogen door verzoeken in onze systemen te automatiseren en operationele risico's te verminderen door het gebruik van toegangsrechten voor geautoriseerde personen”, voegt Anne Grimaldi, Group Head of Business Implementation & Commercial Support, toe.

Dankzij deze dienst kunnen klanten onafhankelijker handelen in hun relatie met CACEIS en kunnen zij sneller reageren door de termijn voor het openen (of wijzigen) van een rekening te verkorten. Een bijkomend voordeel is dat klanten die met verschillende CACEIS-entiteiten werken, zoals in Luxemburg en Frankrijk, slechts één aanspreekpunt hebben.

De door CACEIS aangeboden dienst voor het openen van rekeningen zal dan ook een aanzienlijke bijdrage leveren aan de verbetering van de algemene gebruikerservaring en de klanttevredenheid”, aldus Anne Grimaldi.

De module zal in eerste instantie in januari 2022 in OLIS live gaan voor rekeningbeheeraanvragen van klanten die in de hele CACEIS-groep werken. Daarna zal de module worden uitgebreid tot andere processen, zoals de inschrijving voor het dienstenaanbod van CACEIS. Onze verkoopteams kunnen al uw vragen met betrekking tot deze nieuwe functies beantwoorden.