CACEIS accélère sa transformation digitale

04/02/2018

Pour mieux servir ses clients et gagner en efficacité opérationnelle, CACEIS lance un plan de transformation digitale.

Le Digital, à travers les nouvelles technologies (Web, Mobile, Big Data, Intelligence Artificielle, Robotique, etc.) offre autant de défis que d’opportunités. 

Fort de son expérience et de ses nombreuses innovations digitales, CACEIS a choisi de transformer progressivement l’ensemble de sa chaîne de valeurs en utilisant le potentiel du Digital et l'exploitation de la donnée. 

Ce choix repose sur le principe de base: offrir à nos clients des produits innovants et pertinents. Un plan de transformation digitale a été défini fin 2017 pour l’ensemble du groupe CACEIS. Il est piloté par Arnaud Misset, Chief Digital Officer de CACEIS.

Arnaud Misset

Parmi les premières actions, figure le renforcement de la présence et de la visibilité de CACEIS sur les différents canaux digitaux afin d’identifier les sujets d’intérêt de la clientèle à la fois au niveau du Groupe et au niveau de chaque entité. « L’objectif est que nos clients aient une meilleure connaissance et compréhension de l’apport de l’offre CACEIS», précise Arnaud Misset

ONBOARDING ET GESTION DES DEMANDES CLIENT

CACEIS simplifiera ses traitements d’onboarding de clients grâce à la mise en place de processus digitalisés et automatisés. La clientèle pourra ainsi bénéficier d’un suivi et d’une mise en œuvre facilitée des prestations.

« Parmi les solutions envisagées, nous travaillons sur une plateforme collaborative sécurisée et évolutive qui permettra de répondre aux enjeux actuels et futurs de la gestion de l’onboarding », complète Arnaud Misset.

CACEIS travaille également à l’utilisation de la robotique (RPA) et des chatBots dans le but d'améliorer le traitement des demandes des clients. La mise en place, par exemple, d'un dashboard leur permettra de suivre le traitement de leurs questions en temps réel, quel que soit le canal utilisé (téléphone/email/chat/visio). La RPA servira à répondre immédiatement aux demandes dites « simples ». Ces évolutions contribueront à l’amélioration de l’efficacité opérationnelle de CACEIS pour ses clients

ACCULTURATION

Un projet d’une telle ampleur ne réussira qu'accompagné d'une acculturation de l’ensemble des collaborateurs du groupe CACEIS. Aussi, pour leur permettre de contribuer à cette transformation digitale, un vaste chantier de communication et de formation est engagé. Il contribuera à diffuser la culture digitale dans l’entreprise et à encourager la proposition d’idées innovantes des salariés

Un programme « Idéation ambassadeurs » sera prochainement mis en place en vue d’acculturer au digital les équipes opérationnelles de CACEIS particulièrement concernées par les nouvelles technologies (Blockchain, IA, RPA).

Des ateliers de travail seront organisés pour chacun des métiers afin d’identifier les impacts à moyen terme des nouvelles technologies et les pistes d’innovation, puis de définir un business modèle.

FINTECHS

CACEIS n’oublie pas les acteurs incontournables du monde digital d’aujourd’hui, à savoir les Fintechs. « Notre ambition est de diffuser une culture Fintech au sein de ses équipes pour accompagner la mise en œuvre de nos projets digitaux. Nous avons établi une veille Fintech pour identifier des pistes d’innovation sur les métiers et ceux de nos clients et collaborer avec des entreprises Fintech pour réaliser nos projets. Notre partenariat avec le Village by CA du Crédit Agricole sera un atout majeur dans cette approche », précise Arnaud Misset.

Ces nouvelles actions s’inscrivent dans le prolongement de ce qui avait été déjà initié en 2017 avec l’offre Data Analytics et la plateforme TEEPI.

Ces solutions s’intègrent désormais pleinement dans le plan de transformation digitale de CACEIS.