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CACEIS transforme l’expérience client du pilotage des OST sur OLIS

© Yves Maisonneuve

Un nouveau tableau de bord offre une vision consolidée du pilotage des Opérations sur Titres, y compris sur les avoirs multidéposés.

CACEIS continue d’innover avec ses clients pour réinventer l’expérience utilisateur d’OLIS, le portail d’accès à tous ses services, « where people meet data ».Désormais, un tableau de bord conçu avec des widgets offre une vision globale et rapide des opérations sur titres (OST) relatives aux portefeuilles du client. Un agenda permet de visualiser instantané-ment les OST nécessitant une ré-ponse (OST conditionnelles).Cette fonctionnalité est particulièrement utile car les délais pour exercer les droits sont généralement très brefs. En un clin d’œil, le tableau de bord informe des OST à instruire, et celles ayant été déjà répondues. Ainsi, plus aucune OST conditionnelle ne pourra échapper aux gérants de portefeuille.La saisie des réponses se fait à l’unité (par ligne d’avoir) ou en masse (sur l’ensemble des portefeuilles), et éventuellement avec la validation « quatre yeux ».Ce tableau de bord fournit également l’avancement du traite-ment de l’OST par les équipes de CACEIS : accusé de réception et de traitement, ainsi que l’information sur le règlement effectué.Mathieu AliaCo-construite avec nos clients, cette nouvelle expérience est dans un premier temps disponible auprès de clients pilotes. Elle sera ensuite déployée à toute la clientèle de CACEIS d’ici la fin de l’année 2019.En 2020, nous pourrons également faire profiter d’une expérience similaire sur OLIS Mobile Funds. Ceci facilitera notamment la validation « quatre yeux » des réponses OST.Les équipes OLIS poursuivent également la transformation de l’expérience client sur d’autres fonctionnalités, pour toujours plus de clarté, fluidité et contrôle sur les données des clients.« Centrée sur l’expérience utilisateur, la démarche de co-création de CACEIS est utilisée pour prendre en compte le plus tôt possible les retours de nos clients et assurer une plus grande satisfaction au quotidien, » explique Mathieu Alia, Group Head of Digital Transformation à CACEIS.Pour en savoir plus sur OLIS – Where people meet data