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CACEIS confirme la solidité de son modèle IT pendant la période de confinement

© O du Van

En cette période inédite où le Covid-19 a pris de court les entreprises du monde entier, les équipes de CACEIS ont fait preuve d’ingéniosité et d’un engagement exemplaire pour faire face à la crise.

Fabien AzavantTous les collaborateurs de CACEIS se sont fortement mobilisés dès les premiers jours de confinement. Le 16 mars, le Groupe a mis en place un dispositif exceptionnel de télétravail à grande échelle visant à la fois à protéger l’ensemble de ses salariés, et à assurer la continuité de ses activités pour ses clients. A cette fin, tous les moyens techniques et humains ont été déployés,  permettant ainsi à plus de 90% des collaborateurs de CACEIS d’assurer leurs missions à distance, la présence sur les sites n’étant réservée qu’aux personnes dont l’activité spécifique ne permettait pas le télétravail.

La direction des systèmes d’information de CACEIS a été impliquée très tôt dans les décisions prises par le Groupe.

« Notre capacité d’anticipation a été précieuse : nous étions sans doute mieux préparés que d’autres au télétravail généralisé » explique Fabien Azavant, Chief Information Officer, de CACEIS. Outre que le télétravail existe depuis 2014 à CACEIS en France, les équipes IT avaient finalisé des projets importants pour doter les collaborateurs des moyens IT les plus performants, permettant ainsi de faire face à ce nouveau type de crise.

Par ailleurs, CACEIS a fait le choix de ne pas avoir recours à la sous-traitance de ses structures informatiques et opérationnelles, localisées, pour l’essentiel, en Europe. Par conséquent, l’ensemble des processus d’activités est maitrisé, les équipes peuvent être mobilisées rapidement pour traiter les opérations des clients dans les meilleurs délais.

Mohamed BoughanmiBien sûr, quand survient l’imprévu, des ajustements sont toujours nécessaires. « Les deux premières semaines du confinement ont été délicates, tant pour les collaborateurs à distance que pour les équipes IT de CACEIS qui ont œuvré d’arrache-pied, parfois nuit et jour, pour permettre à l’infrastructure réseau d’accueillir plus de 4 000 connexions simultanées, alors que notre rythme de croisière se situait quelques jours auparavant, à 300 connexions» commente Mohamed Boughanmi, Group Head of IT Operations. Grâce à cette implication sans faille, les efforts ont été payants rapidement avec 5 000 connexions simultanées rendues possibles.

Les équipes IT ont également fait preuve d’un fort engagement pour accompagner les fonctions opérationnelles et support de CACEIS dans la digitalisation des processus et pour relever le défi logistique du travail à distance. Une analyse de priorité fondée sur les risques a permis d’organiser efficacement les nouveaux dispositifs.

Ainsi, de nombreuses fonctionnalités ont été repensées comme la téléphonie avec l’activation en masse du transfert des lignes, le reroutage des fax et la virtualisation de la téléphonie spécialisée de nos salles de marchés.
De même, les capacités de nos outils collaboratifs (Webex, Skype) ont été étendues pour permettre la continuité des relations entre collaborateurs et avec les clients.

« Il est également important de souligner l’état d’esprit dans lequel tout ce travail a été accompli » complète Mohamed Boughanmi. « La solidarité de tous pendant cette période a constitué un facteur-clé de motivation et de soutien aux équipes IT, et a permis une forte réactivité, avec une multitude d’actions réalisées, dans des délais très courts et dans l’intérêt de tous. »

Enfin, le souci constant de la qualité et de la sécurité des prestations pour CACEIS et ses clients constitue une priorité depuis le début de la crise sanitaire. Les exigences de sécurité n’ont pas été sacrifiées en cette période où les pirates informatiques ont redoublé d’activité. Ainsi, les solutions mises en œuvre par les équipes sont des solutions «cibles» et qui resteront pérennes. « Nous pouvons être fiers de l’engagement, de l’efficacité et de la richesse humaine déployés par tous en ce contexte inédit » ajoute Fabien Azavant.

Pour preuve, trois migrations majeures ont été réalisées avec succès, pour le compte de grandes sociétés, pendant la période de confinement. Qualifiées de « véritables prouesses » par les clients eux-mêmes, elles témoignent du professionnalisme des équipes et d’une stratégie pertinente : « Avec sa flexibilité et sa réactivité, CACEIS confirme plus jamais la solidité de son modèle au service de ses clients. » conclut Fabien Azavant.