Fieles a nuestro estilo, estamos realizando una retrospectiva del año anterior en la primera edición de año nuevo de CACEIS News. Después de los muchos eventos sin precedentes de 2020, 2021 estuvo igual de denso, lleno de destellos de esperanza en forma de vacunas y decepción a medida que surgían variantes.
A menudo tuvimos que adaptar nuestras prácticas de trabajo, demostrando flexibilidad al cumplir con las diversas medidas anunciadas por los gobiernos nacionales. La combinación del trabajo presencial y remoto ha permitido la continuidad de nuestros servicios, así como la proximidad al cliente, todo mientras se procesa un alto volumen de transacciones.
2021 también vio el lanzamiento de Turbo, el plan de transformación y desarrollo de CACEIS programado en un horizonte de 3 años. Turbo nos permitirá mejorar la experiencia del cliente a través de procesos más robustos y menor intervención manual. También aumentará la eficiencia y la sencillez de nuestra organización al tiempo que favorecerá la experiencia, al dotar a nuestro personal de un marco de actuación más autónomo.
Nuestra política es brindar servicios innovadores y aumentar la agilidad comercial de CACEIS, al mismo tiempo que fomentamos la proximidad al cliente y mejoramos los niveles de satisfacción general. Para lograr esto, hemos acelerado la digitalización de las interacciones con los clientes en 2021, desde la apertura de cuentas digitales y firmas electrónicas de contratos, hasta evaluaciones de satisfacción utilizando nuestra encuesta digital "Liderando por Satisfacción del Cliente".
Con todas estas iniciativas en marcha, también completamos importantes proyectos operativos, como la migración de todos los antiguos clientes de KAS BANK en los Países Bajos a CACEIS, lo que representa más de 200.000 millones de euros de activos para centenares de clientes. También logramos importantes ganancias en nuevos negocios a través de nuestra red internacional.
En cuanto al cambio climático y la transformación de nuestro mundo, en 2021, CACEIS elevó su compromiso con la Responsabilidad Social Corporativa (CSR) y puso en marcha un grupo de trabajo, conocido como el “Centro de Sostenibilidad”, compuesto por personal de todo el mundo que representa a todas las líneas de negocio. El grupo de trabajo está diseñado para guiar la transición energética de CACEIS, fomentar el desarrollo de la CSR, cumplir con las crecientes expectativas del regulador europeo y acelerar el desarrollo de productos vinculados a nuestra oferta ESG. Como actor líder en el servicio de activos, nuestra estrategia es ser una empresa responsable y sostenible, asegurándonos de actuar como un tercero de confianza para nuestros clientes al desempeñar un papel en su propia estrategia ESG. Esta iniciativa hace que CACEIS sea parte del impulso colectivo detrás del “Societal Project” iniciado por Crédit Agricole, nuestro accionista mayoritario. El Proyecto, anunciado el pasado mes de diciembre, tiene como objetivo avanzar día a día para hacer del mundo un lugar más verde, inclusivo y sostenible.
Sin duda, 2022 también será un año ajetreado, y espero que sea más positivo. Seguiremos trabajando en la transformación de nuestro Grupo con la ayuda de todas las líneas de negocio y todas las entidades, y continuaremos brindando un apoyo experto a nuestros clientes. Y en esta edición de CACEIS News, hay mucha información sobre nuestra gama de soluciones a medida para la comunidad de capital privado y ETF.
En el segundo trimestre de 2022, todo el personal de CACEIS en Francia se reunirá en un nuevo edificio llamado Flores, en el Campus Crédit Agricole en Montrouge. Esto también significa cambios en la sede de CACEIS, lo que nos gusta pensar que simboliza nuestras nuevas formas de trabajar: en estrecha colaboración, con conexiones entre empresas y en un ambiente tranquilo.
Ser un empleador responsable y un socio de confianza, además de ser una empresa sostenible, es una parte fundamental de la política empresarial de nuestro grupo. Y confío en que el futuro estará repleto de nuevas oportunidades para CACEIS y sus clientes.
Les deseo lo mejor en salud y tranquilidad para un 2022 más positivo.
