CACEIS está desarrollando un servicio digital diseñado para que los clientes puedan gestionar su propio proceso de apertura de cuentas. El servicio estará pronto disponible a través de nuestra plataforma OLIS y aumentará la eficiencia, la capacidad de respuesta y la independencia de nuestros clientes.
En el ámbito de nuestras actividades de servicio de activos, abrimos más de 20.000 cuentas bancarias para clientes cada año. Cada vez que se abre una cuenta, cualquier demora en responder a los intercambios de correo electrónico o llamadas telefónicas puede hacer que el proceso de apertura de la cuenta sea más largo de lo necesario.
CACEIS está digitalizando la gestión de cuentas, concretamente las solicitudes de los clientes relacionadas con cuentas e informes, para aumentar la eficiencia y reducir los tiempos de procesamiento. Un nuevo módulo OLIS pronto permitirá abrir, cambiar y cerrar una cuenta de efectivo o valores a través de la plataforma, así como configurar una suscripción para informes específicos.
Este servicio trae numerosas mejoras operativas tanto para los clientes como para el personal de CACEIS: una reducción en los tiempos de procesamiento; disponibilidad del servicio 24 horas al día, 7 días a la semana; reducción de los riesgos de entrada manual de datos y un panel OLIS dedicado para monitorear el estado de las solicitudes.
“Este nuevo servicio digital aumentará la seguridad del proceso de apertura de cuentas al automatizar las solicitudes en nuestros sistemas y reducirá los riesgos operativos mediante la utilización de derechos de uso de acceso para personas autorizadas”, agrega Anne Grimaldi, Group Head of Business Implementation & Commercial Support.
Este servicio aumentará la independencia de acción de los clientes en su relación con CACEIS y aumentará la capacidad de respuesta al reducir el plazo para abrir (o realizar cambios en) una cuenta. Disponer de un único punto de entrada para los clientes que trabajan con varias entidades de CACEIS, como Luxemburgo y Francia, es un beneficio adicional.
“El servicio de apertura de cuentas ofrecido por CACEIS contribuirá sustancialmente a mejorar la experiencia general de los usuarios y la satisfacción de los clientes”, dice Anne Grimaldi.
El módulo se implementará inicialmente en OLIS en enero de 2022 para las solicitudes de gestión de cuentas de los clients que trabajan en todo el grupo CACEIS. Posteriormente, se extenderá a otros procesos como la suscripción a las ofertas de servicios de CACEIS. Nuestros equipos de ventas podrán responder a cualquier otra pregunta que pueda tener en relación con estas nuevas funciones.
